FAQ
Consulta todas las respuestas actualizadas en el Centro de ayuda FATE.
Antes de comprar
¿Qué es FATE y de dónde son?
Somos FATE, una marca de ropa mexicana operada por FATE STUDIOS S.A. DE C.V.
Nuestra tienda oficial es f4t3.co. Puedes conocer la marca, consultar nuestras políticas y ver tus envíos desde el rastreador de FATE.
Antes de pagar, comprueba el dominio de la tienda y conserva la confirmación del pedido. Si tienes dudas sobre un perfil o enlace, consúltanos desde los canales publicados en esta web.
¿Esta guía es automática?
Sí. Esta guía responde con información aprobada por FATE; no estás hablando con una persona.
Puedes elegir una pregunta o buscar en todas las dudas sin escribir datos personales. Para consultar un pedido en el rastreador, necesitas su número o una guía y el correo de compra.
La guía responde dudas frecuentes y el rastreador consulta los envíos disponibles de tu pedido. Si necesitas un cambio, una cancelación o reportar una incidencia, el equipo de FATE revisará tu caso.
¿Los stickers y el seguro son obligatorios?
El Random Sticker Pack incluye de 3 a 5 stickers aleatorios de FATE. La protección de envío cubre incidencias derivadas de la paquetería. Ambos son extras opcionales.
Puedes agregar o quitar cada extra en el carrito antes de finalizar la compra. Su precio aparece por separado y forma parte del total si lo seleccionas.
Los extras no cuentan como prendas para completar el 2X1. Consulta las condiciones de protección de envío antes de elegirla.
¿Qué incluye el Random Sticker Pack?
Incluye de 3 a 5 stickers aleatorios de la marca FATE.
Los diseños son sorpresa: el pack es aleatorio. Puedes agregarlo o quitarlo en el carrito antes de pagar.
Es un extra opcional con precio propio y no cuenta para completar las parejas 2X1.
¿Tienen tienda física o showroom?
Para consultar la dirección y los horarios del showroom de FATE en León, Guanajuato, contáctanos por nuestros canales oficiales antes de visitarnos.
Puedes comprar en f4t3.co. Si quieres consultar una visita o la recogida de un pedido, confirma primero con el equipo de FATE.
¿Cómo contacto a FATE y cuándo responden?
Escríbenos a nuestra cuenta oficial de Instagram, @f4t3.co. Te responderemos lo más pronto posible.
Si tu consulta es sobre una compra, incluye el número de pedido y explica qué necesitas revisar. Así tendremos el contexto desde el primer mensaje.
Para consultar el avance de un envío, abre el rastreador de FATE. Si necesitas reportar una incidencia, cancelar o corregir un pedido, escríbenos por Instagram para revisar tu caso.
Tallas y prendas
¿Cómo elijo mi talla?
Usa nuestro Size Finder en la página del producto: te ayuda a encontrar una talla según tus datos y cómo prefieres que te quede la prenda.
Abre el apartado de ayuda con tu talla y sigue los pasos del Size Finder. La recomendación es una orientación; compárala con las medidas del producto antes de elegir.
Mide una prenda similar extendida sobre una superficie plana y compara ancho y largo con la guía de ese producto.
Revisa también la descripción del fit. No todas las prendas tienen el mismo corte y subir o bajar una talla no es una recomendación universal.
Si estás entre dos tallas, decide según cuánto espacio buscas y consulta la guía del modelo antes de agregarlo.
¿Cómo son los fits?
El fit depende del modelo. Revisa el corte y las medidas de la prenda que quieres comprar.
Oversize describe una silueta amplia; boxy suele ser más ancha y corta. Estas descripciones orientan, pero las medidas del producto son la referencia para elegir.
Un corte amplio ya incorpora volumen. No necesitas subir de talla automáticamente: compara la guía con una prenda que ya uses.
El Size Finder de la página del producto también te ayuda a elegir según cómo prefieres que te quede. Úsalo junto con las medidas de la prenda.
¿Cómo lavo y cuido mis prendas?
Sigue primero la etiqueta de cuidado de tu prenda. Evita el cloro y la secadora, y plancha por el reverso sin calor directo sobre el estampado.
Nuestra guía general recomienda lavado a un máximo de 20 °C, centrifugado corto y planchado por el reverso a un máximo de 110 °C.
No se recomienda limpieza en seco. Si la etiqueta de un producto indica un cuidado específico, sigue esa indicación.
¿Vuelven a surtir las tallas agotadas?
Puede haber reposición, pero depende de producción. No tenemos una fecha garantizada para todos los modelos y tallas.
Consulta la disponibilidad en la página del producto. Si quieres saber sobre una prenda concreta, comparte el modelo, color y talla con FATE por Instagram.
No des por hecha una reserva o reposición hasta recibir confirmación.
Envíos y pedidos
¿Envían a todo México?
Hacemos envíos en México. Ingresa tu dirección y código postal en checkout para consultar cobertura, costo y opciones disponibles.
Las opciones dependen de la dirección de entrega; una zona extendida puede tener condiciones distintas.
Si no aparece una opción para tu código postal, contacta a FATE antes de pagar para revisar tu caso.
¿Cuánto tarda mi pedido?
Primero necesitamos 48 horas para confirmar el pago. A partir de esa confirmación, la entrega estimada es de 4 a 10 días hábiles.
Las preventas tienen una fecha de salida propia, indicada en la página de la prenda. Si mezclas artículos disponibles y de preventa, todo el pedido se envía cuando esté lista la preventa.
Los días hábiles no incluyen fines de semana ni días festivos. En ocasiones el plazo puede extenderse; conserva la estimación que aparezca en tu confirmación.
Si ya compraste, consulta las guías y los movimientos disponibles en el rastreador de FATE. Que no aparezca un escaneo nuevo no significa, por sí solo, que haya un problema.
Si el plazo estimado ya pasó o tu envío no muestra novedades, escríbenos por Instagram con tu número de pedido y el correo que usaste al comprar para revisar el caso.
¿Cuánto cuesta el envío?
El Envío Estándar cuesta $179 MXN y es gratis cuando el subtotal de tu compra, después de descuentos y antes del envío, supera $1,999 MXN. El Envío Premium cuesta $299 MXN y nunca es gratis.
El mínimo de envío gratis se calcula sobre el subtotal después de aplicar los descuentos, incluido el 2X1. Con $1,999 MXN exactos, el Envío Estándar cuesta $179 MXN; al superar ese monto, cuesta $0.
El Envío Premium es una opción independiente de $299 MXN, incluso si tu compra supera el mínimo de envío estándar gratis.
Los métodos disponibles y el total se muestran antes de pagar según tu dirección. Los extras opcionales pagados forman parte del subtotal, pero no cuentan como prendas para completar el 2X1.
¿Cómo rastreo mi pedido?
Abre el rastreador de FATE e ingresa tu número de pedido o guía y el correo que usaste al comprar. No necesitas registrar tu pedido, crear una cuenta ni iniciar sesión.
Elige una de las dos referencias: el número de pedido de tu confirmación de compra o una guía de envío. Usa el correo exacto con el que compraste.
Consulta los envíos y los movimientos disponibles de cada paquete. Si tu pedido tiene varias guías, revisa cada una; que un paquete esté entregado no significa que todo el pedido haya llegado.
Si todavía no hay una guía o actualización, te lo indicamos. Puedes consultar también la confirmación que recibiste por correo. Si necesitas revisar una incidencia, contacta a FATE con tu número de pedido.
¿Tu pedido está tardando más de lo esperado?
Los movimientos no siempre aparecen de inmediato. Puedes consultar la última actualización en el rastreador de FATE. Si ya pasó el plazo estimado o necesitas revisar una demora, escríbenos por Instagram con tu número de pedido y el correo que usaste al comprar.
Primero necesitamos 48 horas para confirmar el pago. A partir de esa confirmación, la entrega estimada es de 4 a 10 días hábiles, sin contar fines de semana ni días festivos.
Si tu pedido incluye una preventa, revisa su fecha de salida en la página de la prenda: todo el pedido se envía cuando esté lista.
Si tu envío no muestra novedades, revisa la fecha de su última actualización. La ausencia de un escaneo nuevo no confirma por sí sola una incidencia.
En ocasiones pueden presentarse incidencias externas que extiendan la entrega. Revisaremos tu caso y, si corresponde, levantaremos un reporte con la paquetería para darle seguimiento.
No recibí el correo de confirmación
Revisa spam y promociones, y comprueba que usaste el correo correcto al comprar.
Si tienes el número de pedido o una guía, puedes consultar el rastreador con el correo que usaste al comprar. No hace falta crear una cuenta ni registrar el pedido.
Si tu pago sigue pendiente, que exista una orden no significa que el pago esté confirmado. Si no tienes el número o ves un cargo y no encuentras tu pedido, contacta a FATE antes de repetir la compra.
¿Puedo corregir mi dirección o mi pedido?
Puedes solicitar cambios de dirección, talla o producto antes de que tu pedido sea enviado. Escríbenos cuanto antes con tu número de pedido.
Indica la corrección que necesitas y espera la confirmación de FATE. En cambios de talla o producto, revisaremos la disponibilidad antes de confirmar.
Si el paquete ya salió, el seguimiento y la revisión con la paquetería determinarán las opciones disponibles.
Puedes consultar el envío en el rastreador, pero cualquier corrección debe solicitarse y confirmarse con FATE.
¿Qué cubre la protección de envío?
Cubre problemas derivados de la paquetería, como pérdida, robo o daño. Puedes solicitar reposición o reembolso; revisaremos contigo la incidencia para resolverla.
Si el pedido llega dañado, repórtalo dentro de los 15 días siguientes a la entrega. Si hay pérdida o no has recibido el pedido, revisaremos el caso mientras siga sin recibirse.
Escríbenos por Instagram con el número de pedido y una descripción de lo ocurrido. Para daños, adjunta fotografías del paquete y de las prendas para que podamos revisar la incidencia.
La protección es opcional y se selecciona en el carrito. No sustituye ni limita los derechos que te correspondan por una compra con problemas.
Puedes consultar la guía y los movimientos disponibles en el rastreador de FATE para acompañar tu reporte.
La guía dice entregado, pero no recibí mi pedido
Contacta a FATE por Instagram para levantar un reporte con nuestros asesores de paquetería.
Comparte el número de pedido, el número de guía y lo que aparece en el seguimiento. Explica que se marca como entregado, pero no recibiste el paquete.
Puedes consultar la guía y su último movimiento en el rastreador de FATE. Que la paquetería marque una entrega no significa que hayas confirmado la recepción.
También puedes reportar por ese canal una entrega fallida, devolución al remitente, pérdida o daño, aunque no hayas agregado protección de envío. El equipo revisará la incidencia y te comunicará las opciones para tu caso.
Si el pedido requiere reenvío porque proporcionaste una dirección incorrecta, el costo de ese reenvío corre por tu cuenta. Si la incidencia es pérdida o daño y no compraste protección, contacta a FATE para revisar una solución a la medida del problema.
¿Qué pasa si compro una preventa con otras prendas?
Todo el pedido se envía junto cuando esté lista la preventa, aunque las otras prendas ya estén disponibles.
Revisa la fecha de inicio de envíos de la preventa en la página del producto antes de pagar. Esa fecha corresponde al envío, no al día de entrega.
Antes de enviar, el equipo prepara y revisa tus prendas para cuidar los detalles. La fecha de salida de la preventa sigue siendo la referencia para tu compra.
Puedes consultar las guías y los movimientos disponibles en el rastreador. Si necesitas revisar tu compra, escríbenos con el número de pedido.
No encuentro mi pedido en el rastreador
Revisa que el número de pedido o guía y el correo coincidan con los de tu compra. No necesitas registrar el pedido ni crear una cuenta.
Copia el número desde tu confirmación y usa el correo exacto con el que compraste. Si no tienes el número o una guía, revisa spam y promociones.
Si los datos son correctos y todavía no aparece, contacta a FATE. Algunos pedidos antiguos o casos que no pueden verificarse desde esta herramienta necesitan revisión del equipo; un resultado sin coincidencia no significa que tu compra no exista.
Si tienes un cargo y no encuentras tu pedido, consúltanos antes de repetir la compra.
¿Por qué no hay guía o no aparecen movimientos?
Antes del envío, dedicamos tiempo a preparar y revisar tus prendas. Si tu pedido aún no tiene guía, puede seguir en esa etapa; si ya tiene una, aquí podrás consultar las actualizaciones de la paquetería.
La preparación puede incluir desempacar, planchar y revisar las prendas para cuidar los detalles y reducir errores en tu pedido.
Primero necesitamos 48 horas para confirmar el pago. A partir de esa confirmación, la entrega estimada es de 4 a 10 días hábiles. Si compraste una preventa, conserva la fecha de salida indicada para esa prenda.
La guía es el primer registro del envío. La recepción del paquete y los siguientes escaneos los informa la paquetería; puede haber intervalos sin nuevas actualizaciones. Consulta la fecha del último movimiento para saber cuándo se registró.
Si ya pasó el plazo estimado de tu compra o necesitas revisar lo que ocurre, escríbenos por Instagram con tu número de pedido. Revisaremos tu caso.
¿Por qué mi pedido muestra varios paquetes o faltan artículos?
Si tu pedido tiene más de una guía registrada, revisa cada paquete por separado. Que uno aparezca entregado no significa que todos los artículos del pedido hayan llegado.
El rastreador muestra los artículos asociados a cada envío cuando esa información está disponible y puede señalar artículos sin envío registrado.
Si recibiste menos de lo esperado y no queda claro dónde está lo restante, contacta a FATE. No necesitas esperar a otro paquete para reportar un producto incorrecto o con daño.
Si compraste una preventa junto con otras prendas, se mantiene la condición de enviar todo cuando esté lista la preventa.
¿Cómo leo los movimientos, fechas y ubicaciones?
Cada movimiento muestra lo que registró la paquetería en la fecha indicada. Su explicación te ayuda a entender qué significa.
Guía creada, recolección y salida a reparto son pasos distintos. Una asignación de mensajero o una solicitud de devolución no confirma que el traslado ya ocurrió.
El origen registrado es un dato del envío, no una confirmación de salida. Las ubicaciones del recorrido son puntos reportados, no la posición del paquete en tiempo real.
Algunas paqueterías informan sólo el día y no la hora. Si dos movimientos no pueden ordenarse con certeza, el rastreador conserva esa limitación sin inventar una hora ni una fecha de entrega.
Estado por confirmar no significa automáticamente que exista una incidencia. Si necesitas una aclaración sobre tu envío, contacta a FATE con tu número de pedido.
Pagos
¿Tienen meses sin intereses?
Sí: hasta 6 meses sin intereses desde $1,499 MXN con tarjetas de crédito participantes, excepto American Express.
Elige los meses sin intereses disponibles para tu tarjeta en el paso de pago y comprueba que aparezcan seleccionados antes de confirmar.
Las tarjetas de débito no participan. La disponibilidad depende del proveedor y de la tarjeta; revisa las opciones que muestra el checkout.
¿Cómo puedo pagar?
Puedes consultar todos los medios disponibles para tu pedido en el checkout.
FATE acepta pagos con tarjeta y otros medios de dinero real disponibles al finalizar la compra, como PayPal, Mercado Pago o transferencia cuando se muestren habilitados.
Usa únicamente las instrucciones oficiales del checkout. Nunca compartas tu contraseña ni códigos de seguridad con la guía o por mensajes.
¿Qué significa que mi pago esté pendiente?
Significa que todavía no se ha confirmado el pago completo. Generar el pedido no equivale a tenerlo pagado.
Sigue las instrucciones del medio de pago que elegiste. Si ves un cargo y el pedido continúa pendiente, consulta antes de volver a pagar.
¿Puedo solicitar factura de mi compra?
Sí. Solicita tu factura por nuestro canal de atención al cliente dentro del mismo mes en que realizaste la compra.
Escríbenos a @f4t3.co en Instagram con tu número de pedido e indica que necesitas factura. El equipo te dirá qué datos fiscales enviar para emitirla.
Solicítala antes de que termine el mes de la compra. No publiques datos fiscales en comentarios abiertos.
Promociones
¿Qué prendas participan en el 2X1?
AGREGA 2 Y PAGA SOLO 1. Participan las prendas identificadas con el badge 2X1 en la tienda.
Puedes elegir playeras regulares y premium, longsleeves, tank tops, muscle tees, crops, polos, sudaderas, henleys, raglán y pantalones participantes.
Agrega ambas prendas participantes al carrito. La de menor precio queda gratis automáticamente; no necesitas código. Puedes combinar modelos, categorías, colores y tallas disponibles.
El beneficio se repite por parejas completas: con 4 prendas pagas 2 y con 6 pagas 3. Una prenda adicional que no complete otra pareja se cobra al precio publicado.
Solo cuentan las prendas identificadas con 2X1. Mystery Box, regalos, seguro, stickers, servicios y productos sin ese badge no completan parejas.
El Envío Estándar cuesta $179 MXN y es gratis cuando el subtotal de tu compra, después de descuentos y antes del envío, supera $1,999 MXN. El Envío Premium cuesta $299 MXN y nunca es gratis.
¿Cómo funciona el 2X1 de pantalones?
Agrega 2 prendas marcadas 2X1 y paga 1. Participan los jeans, incluidos Carpenter, y los Classy Pants identificados con la promoción FATE 2X1.
El descuento FATE 2X1 se aplica automáticamente; no necesitas código. En una pareja de prendas participantes, la de menor precio queda gratis. Agrega ambas al carrito: la prenda gratis no se agrega sola.
Los WB Jeans participantes tienen un precio de $1,799 MXN por prenda; los Carpenter, de $2,099 MXN; y los Classy Pants, de $1,899 MXN. Una pareja de dos WB Jeans cuesta $1,799 MXN en prendas; dos Carpenter, $2,099 MXN; y dos Classy Pants, $1,899 MXN. El envío y los extras se calculan aparte. Revisa los precios que muestra cada producto antes de comprar.
Puedes combinar modelos, colores y tallas disponibles. El beneficio se repite por grupos completos: con 4 prendas pagas 2; con 6 pagas 3. Una sola prenda, o una adicional que no complete otra pareja, se cobra a precio individual.
Solo cuentan las prendas identificadas con 2X1. Mystery Box, regalos, seguro, stickers, servicios y productos sin ese badge no completan parejas.
¿Puedo combinar diferentes tipos de prendas en el 2X1?
Sí. Puedes combinar cualquiera de las prendas marcadas 2X1, aunque sean de diferentes categorías.
Agrega ambas prendas participantes al carrito. La de menor precio queda gratis automáticamente; no necesitas código. Puedes combinar modelos, categorías, colores y tallas disponibles.
Por ejemplo, una playera regular de $909.30 MXN y una hoodie gráfica de $1,799 MXN suman $1,799 MXN en prendas al aplicar el 2X1.
El beneficio se repite por parejas completas: con 4 prendas pagas 2 y con 6 pagas 3. Una prenda adicional que no complete otra pareja se cobra al precio publicado.
El descuento directo ya está incluido en el precio publicado de cada producto. El 2X1 se aplica sobre ese precio.
El Envío Estándar cuesta $179 MXN y es gratis cuando el subtotal de tu compra, después de descuentos y antes del envío, supera $1,999 MXN. El Envío Premium cuesta $299 MXN y nunca es gratis.
¿El 2X1 de pantalones incluye envío y qué pasa si una talla está agotada?
El 2X1 cubre la promoción de las prendas participantes. El envío y los extras opcionales se muestran por separado antes de pagar.
El Envío Estándar cuesta $179 MXN y es gratis cuando el subtotal de tu compra, después de descuentos y antes del envío, supera $1,999 MXN. El Envío Premium cuesta $299 MXN y nunca es gratis.
Solo puedes elegir las tallas disponibles. Si un producto está agotado, no podrás agregar esa talla al carrito. Esto no reserva inventario ni confirma una fecha de reposición.
La promoción no convierte los pantalones en preventa ni cambia las condiciones de entrega. Los cambios y devoluciones voluntarios de artículos en promoción tienen restricciones: consulta la política antes de comprar. Los casos de defecto, producto incorrecto o incumplimiento se revisan por separado.
¿Cómo funciona el 2X1 en sudaderas?
AGREGA 2 Y PAGA SOLO 1. El descuento FATE 2X1 se aplica automáticamente a las prendas participantes; no necesitas código.
Agrega ambas prendas participantes al carrito. La de menor precio queda gratis automáticamente; no necesitas código. Puedes combinar modelos, categorías, colores y tallas disponibles.
Participan las sudaderas gráficas y básicas identificadas con el badge 2X1. Puedes combinarlas con cualquier otra prenda participante.
El beneficio se repite por parejas completas: con 4 prendas pagas 2 y con 6 pagas 3. Una prenda adicional que no complete otra pareja se cobra al precio publicado.
El Envío Estándar cuesta $179 MXN y es gratis cuando el subtotal de tu compra, después de descuentos y antes del envío, supera $1,999 MXN. El Envío Premium cuesta $299 MXN y nunca es gratis.
¿Cuánto cuestan las sudaderas en 2X1?
Las hoodies con gráfico cuestan $1,799 MXN y las zip hoodies con gráfico $1,899 MXN por prenda, sin descuento directo adicional. Ambas participan en 2X1.
Al agregar dos prendas participantes, la de menor precio queda gratis. Las hoodies gráficas y zip hoodies gráficas llevan únicamente 2X1, sin porcentaje adicional de descuento.
Dos hoodies con gráfico cuestan $1,799 MXN en prendas; dos zip hoodies cuestan $1,899 MXN. Una de cada tipo cuesta $1,899 MXN en prendas.
Basic Hoodie cuesta $999 MXN y Basic Zip Hoodie $1,099 MXN por prenda, sin descuento directo adicional y con 2X1.
El Envío Estándar cuesta $179 MXN y es gratis cuando el subtotal de tu compra, después de descuentos y antes del envío, supera $1,999 MXN. El Envío Premium cuesta $299 MXN y nunca es gratis.
¿Qué playeras puedo combinar en el 2X1?
Puedes combinar playeras de manga corta, premium, longsleeves, tank tops, muscle tees y crops que tengan el badge 2X1.
Agrega ambas prendas participantes al carrito. La de menor precio queda gratis automáticamente; no necesitas código. Puedes combinar modelos, categorías, colores y tallas disponibles.
El beneficio se repite por parejas completas: con 4 prendas pagas 2 y con 6 pagas 3. Una prenda adicional que no complete otra pareja se cobra al precio publicado.
Solo cuentan las prendas identificadas con 2X1. Mystery Box, regalos, seguro, stickers, servicios y productos sin ese badge no completan parejas.
¿Por qué no aparece mi descuento?
Completa una pareja con 2 prendas marcadas 2X1 y agrega ambas al carrito.
El beneficio se repite por parejas completas: con 4 prendas pagas 2 y con 6 pagas 3. Una prenda adicional que no complete otra pareja se cobra al precio publicado.
Solo cuentan las prendas identificadas con 2X1. Mystery Box, regalos, seguro, stickers, servicios y productos sin ese badge no completan parejas.
El descuento se aplica automáticamente y aparece como FATE 2X1. Si los precios son distintos, se descuenta la prenda de menor precio.
El descuento directo de cada producto ya está reflejado en su precio publicado. Si introduces un cupón adicional, revisa sus condiciones y el total del checkout. Contacta a FATE si necesitas ayuda.
¿Qué es una Mystery Box?
La Mystery Box es una caja sorpresa que puede incluir cualquier artículo de la tienda. No eliges el diseño y no cuenta para completar el 2X1.
Revisa el precio y las tallas disponibles en su página antes de agregarla. Es un producto opcional y se cobra por separado.
¿Cómo funciona el 2X1?
AGREGA 2 Y PAGA SOLO 1. Elige dos prendas participantes y agrégalas al carrito.
Agrega ambas prendas participantes al carrito. La de menor precio queda gratis automáticamente; no necesitas código. Puedes combinar modelos, categorías, colores y tallas disponibles.
La prenda gratis no se agrega sola. El descuento aparece como FATE 2X1 en el resumen.
El beneficio se repite por parejas completas: con 4 prendas pagas 2 y con 6 pagas 3. Una prenda adicional que no complete otra pareja se cobra al precio publicado.
Solo cuentan las prendas identificadas con 2X1. Mystery Box, regalos, seguro, stickers, servicios y productos sin ese badge no completan parejas.
El Envío Estándar cuesta $179 MXN y es gratis cuando el subtotal de tu compra, después de descuentos y antes del envío, supera $1,999 MXN. El Envío Premium cuesta $299 MXN y nunca es gratis.
Cambios e incidencias
¿Puedo cambiar una talla o devolver una prenda?
En compras a precio completo, la política de cambios y devoluciones voluntarios por talla o preferencia permite solicitarlo durante 30 días naturales desde la recepción, con prendas sin uso, etiquetas y empaque. Los artículos en promoción están excluidos de esta política voluntaria.
Esta política voluntaria no aplica a artículos en promoción. Cuando el cambio se debe a un error de elección del cliente, el cliente cubre las guías.
Las devoluciones voluntarias autorizadas se resuelven con crédito en tienda. Consulta el procedimiento antes de enviar una prenda.
Los casos de defecto, producto incorrecto o incumplimiento se revisan por separado: estas restricciones no eliminan los derechos legales correspondientes.
Antes de comprar, usa el Size Finder y revisa las medidas en la página del producto para elegir con más información.
Recibí algo incorrecto, incompleto o con defecto
Contacta a FATE con tu número de pedido, una descripción de lo ocurrido y fotografías del producto y empaque.
Si recibiste sólo una parte, puedes revisar si tu pedido muestra otros paquetes o artículos sin envío registrado. Si falta algo o llegó incorrecto o dañado, contacta a FATE para revisarlo.
Conserva los artículos y el empaque para que se pueda revisar la incidencia. No publiques datos personales de tu pedido en comentarios abiertos.
Un defecto, envío incorrecto o incumplimiento no se rechaza solo porque compraste en promoción. La solución y los gastos se determinan según el caso y los derechos aplicables.
¿Una devolución se reembolsa en dinero o saldo?
Las devoluciones voluntarias autorizadas por talla o preferencia se resuelven con crédito en tienda.
Emitimos el crédito de una devolución autorizada en cuanto recibimos y revisamos la prenda. Conserva el comprobante de envío y la confirmación de FATE.
Esto no obliga a aceptar saldo cuando procede legalmente una devolución de dinero por defecto, incumplimiento o revocación.
El crédito emitido por una devolución o cancelación no tiene vencimiento.
¿Cómo solicito una cancelación?
Para solicitar una cancelación, contacta a FATE con tu número de pedido antes de que se envíe. Espera la confirmación del equipo.
En una cancelación voluntaria aceptada antes del envío, las compras en promoción se resuelven con crédito en tienda y las compras a precio completo, con devolución de dinero.
Esta guía no cancela pedidos ni confirma reembolsos. Espera la respuesta de FATE sobre tu solicitud.
La política voluntaria no limita los derechos de revocación o reembolso que resulten aplicables a tu compra.
Puedes revisar los envíos registrados en el rastreador. Que una guía aparezca cancelada no confirma la cancelación de tu pedido.
