Última actualización: 25 de septiembre de 2026
Aquí distinguimos los cambios voluntarios por talla o preferencia de los casos de producto incorrecto, defecto o incumplimiento. No tienen las mismas condiciones.
Cambios y devoluciones voluntarios
- Tienes 30 días naturales desde la recepción para solicitar el cambio o devolución.
- La prenda debe estar sin uso, sin lavar, sin alteraciones, con etiquetas y empaque originales.
- Esta política voluntaria no aplica a productos comprados en promoción.
- Cuando el cambio se debe a un error de elección del cliente, el cliente cubre la guía de devolución y la de reenvío que corresponda.
- Los cambios están sujetos a disponibilidad. Las devoluciones voluntarias autorizadas se resuelven mediante crédito en tienda.
Promoción de playera gratis
Los pedidos realizados con la promoción «Playera gratis, solo paga el envío» no admiten cambios, devoluciones ni reembolsos voluntarios por talla, diseño o preferencia.
Esta condición aplica tanto al beneficio de la encuesta como al de FATE Creators, independientemente del código utilizado. Revisa el diseño, la talla y las medidas antes de confirmar tu pedido.
Se conservan los derechos legales que correspondan por defectos, productos incorrectos, incumplimiento o revocación.
Cómo iniciar una solicitud
Escribe a hola@f4-t3.co o Instagram @f4t3.co con tu número de pedido, la prenda y el motivo. Te indicaremos los pasos y la dirección de devolución correspondiente. Evita enviar un paquete sin instrucciones, para que podamos identificarlo y darle seguimiento.
Una vez recibido, revisaremos el estado de la prenda para confirmar la procedencia del cambio o crédito. El domicilio comercial no debe utilizarse automáticamente como dirección de devolución.
Producto incorrecto, incompleto o con defecto
Contáctanos con tu número de pedido y una descripción de la incidencia. Las fotografías del producto y del empaque ayudan a revisar el caso. Reportarlo pronto facilita el seguimiento; las condiciones de 30 días, promociones o crédito de la política voluntaria no limitan los derechos legales que correspondan.
Cuando exista un defecto, error o incumplimiento atribuible a FATE, atenderemos la reclamación y cubriremos los gastos que nos correspondan. En los supuestos legales aplicables puedes elegir la reposición o la devolución del importe pagado, además de las bonificaciones que procedan. No se impondrá crédito en tienda en sustitución de un reembolso legal.
Cancelación y derecho de revocación
Si necesitas cancelar, avísanos cuanto antes con tu número de pedido. Revisaremos la etapa de procesamiento y te informaremos cómo continuar. Esta solicitud no se ejecuta automáticamente desde una guía de ayuda.
Cuando sea aplicable el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes revocar tu consentimiento durante los cinco días hábiles contados a partir de la entrega o de la firma del contrato, lo último que suceda. En ese supuesto se reintegra el precio pagado y el flete y seguro corresponden al consumidor conforme a la ley. Puedes comunicarlo por un medio que permita acreditar el aviso. Este derecho no se sustituye por crédito en tienda.
Reembolsos, créditos y cashback
Los reembolsos de dinero que procedan se gestionarán por el medio correspondiente; la acreditación también depende del proveedor de pago. Te informaremos cuando el reembolso haya sido procesado.
El crédito de una devolución y el cashback promocional son distintos. La vigencia de 45 días del cashback no se aplica automáticamente a un crédito por devolución. Si una compra se cancela o reembolsa, su cashback puede ajustarse conforme a las condiciones del programa.
Tus derechos se conservan
Esta política no reduce plazos legales de reclamación, derechos irrenunciables ni soluciones por incumplimiento. Se aplica conforme a la legislación mexicana. Las condiciones especiales de FATE SOCIETY se consultan en su política de suscripción.
Crédito y cancelaciones voluntarias antes del envío
El crédito de una devolución autorizada se emite en cuanto recibimos y revisamos la prenda. El crédito de devoluciones o cancelaciones no tiene vencimiento; es distinto del cashback promocional, cuya vigencia es de 45 días.
Antes de que enviemos tu pedido, puedes solicitar la cancelación a FATE. Si se acepta como cancelación voluntaria, los artículos comprados en promoción se resuelven mediante crédito en tienda y los comprados a precio completo mediante devolución de dinero. Esta condición no sustituye los reembolsos ni otros derechos que procedan por revocación legal, defecto, error o incumplimiento.
Contacto
Para iniciar una solicitud, escribe a hola@f4-t3.co o Instagram @f4t3.co. Incluye tu número de pedido cuando corresponda. No compartas contraseñas ni números completos de tarjeta.
